Te han estafado. Has caído en un phishing, un falso vendedor de Wallapop te ha engañado o alguien ha vaciado tu cuenta. Lo primero: no te sientas culpable. Le pasa a miles de personas cada día en España. Lo segundo: actúa rápido, porque cada minuto cuenta para recuperar tu dinero.
En esta guía te explico exactamente qué hacer, dónde denunciar y cómo maximizar las posibilidades de recuperar lo que te han robado.
Para entender los tipos de estafas más comunes y cómo prevenirlas, consulta nuestra guía completa anti-estafas 2026.
Antes de denunciar: los primeros 30 minutos
Los primeros minutos tras descubrir la estafa son los más importantes. Antes de ir a la policía, haz esto:
1. Contacta con tu banco inmediatamente
Si la estafa involucra dinero (transferencias, pagos con tarjeta, Bizum):
- Llama al número de atención al cliente (el del reverso de tu tarjeta)
- Pide bloqueo inmediato de tarjetas comprometidas
- Solicita revisión de operaciones de las últimas horas
- Pide que intenten retroceder transferencias (hay un plazo limitado)
Los números de emergencia de los principales bancos:
Banco
Teléfono de emergencia
Santander
915 123 123
BBVA
912 249 426
CaixaBank
900 404 090
ING
912 066 666
Bankinter
900 802 081
Sabadell
963 085 000
2. Cambia contraseñas
Si has dado credenciales de acceso:
- Banca online (prioridad máxima)
- Email asociado al banco
- Cualquier cuenta donde uses la misma contraseña
3. Recopila pruebas
Antes de que desaparezcan, guarda absolutamente todo:
- Capturas de pantalla del SMS, email o mensaje de WhatsApp que recibiste
- URL de la web falsa (cópiala del navegador)
- Capturas de la conversación si fue por WhatsApp, Wallapop, etc.
- Comprobantes de las operaciones fraudulentas (movimientos bancarios)
- Número de teléfono del estafador
- Perfil del vendedor/comprador si fue en una plataforma de compraventa
- Hora y fecha de cada interacción
Guarda todo en una carpeta. Necesitarás estas pruebas para la denuncia.
Dónde denunciar una estafa online
Opción 1: Policía Nacional (online o presencial)
Denuncia online:
- Accede a denuncias.policia.es
- Selecciona "Estafa" como tipo de delito
- Rellena el formulario con todos los datos
- Adjunta las pruebas recopiladas
- Recibes un número de referencia
Denuncia presencial:
- Acude a cualquier comisaría de Policía Nacional
- Lleva DNI, pruebas impresas y cualquier documentación
- Solicita cita previa para delitos telemáticos si está disponible
Ventaja de la denuncia presencial: Puedes explicar el caso en detalle y resolver dudas con el agente. Además, en casos complejos, pueden derivarte directamente a la Brigada de Investigación Tecnológica (BIT).
Opción 2: Guardia Civil
Denuncia presencial:
- Acude al cuartel más cercano
- Si tu zona tiene Grupo de Delitos Telemáticos, pide cita con ellos
- Lleva DNI y todas las pruebas
A través de la web:
- Accede a la web de la Guardia Civil
- Sección "Grupo de Delitos Telemáticos"
- Formulario de contacto para denuncias
Opción 3: INCIBE (Línea 017)
El Instituto Nacional de Ciberseguridad ofrece asistencia gratuita y confidencial:
- Teléfono: 017 (gratuito, de 9:00 a 21:00, todos los días)
- WhatsApp: 900 116 117
- Telegram: @INCIBE017
- Formulario web: incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad
Qué hacen: Te asesoran sobre los pasos a seguir, te ayudan a recopilar pruebas y te orientan sobre dónde denunciar. No sustituyen la denuncia policial, pero la complementan.
Opción 4: Tu banco (reclamación formal)
Además de la llamada urgente del primer momento, necesitas presentar una reclamación formal por escrito:
- Escribe una reclamación detallando lo ocurrido
- Entrégala en oficina o envíala por correo certificado
- Pide acuse de recibo (importante para plazos)
- Solicita la devolución del dinero por operaciones no autorizadas
El banco tiene 15 días hábiles para responder a tu reclamación.
Opción 5: Plataformas de compraventa
Si la estafa fue en Wallapop, Vinted o similar:
- Wallapop: Reporta el perfil del vendedor/comprador desde la app
- Vinted: Usa el centro de ayuda y reporta la transacción
- Milanuncios: Denuncia el anuncio desde la web
Estas plataformas pueden bloquear al estafador y, en algunos casos, devolverte el dinero si usaste su sistema de pago integrado.
Qué pruebas necesitas para la denuncia
Pruebas esenciales (mínimo necesario)
Tipo
Ejemplo
Por qué es importante
Identidad del estafador
Número de teléfono, email, perfil
Permite rastrear al autor
Comunicaciones
Capturas de SMS, emails, WhatsApp
Demuestra el engaño
Transacciones
Extractos bancarios, comprobantes
Cuantifica el daño económico
Web/app fraudulenta
URL, capturas de la web falsa
Evidencia del medio utilizado
Pruebas complementarias (refuerzan el caso)
- Registro de llamadas (si fue vishing)
- Headers del email (muestran el servidor de origen real)
- Historial del navegador (demuestra que visitaste la web falsa)
- Informes de BeValk si analizaste el enlace (confirma que era fraudulento)
- Testimonios de otras víctimas del mismo estafador
Cómo preservar las pruebas
- Haz capturas de pantalla inmediatamente: Las webs de phishing desaparecen en horas
- No borres nada: Ni SMS, ni emails, ni conversaciones
- Anota la fecha y hora de cada interacción
- Guarda los originales: No solo las capturas, también el email original sin reenviar
- Imprime copias: Por si necesitas presentarlas en comisaría
Cómo recuperar tu dinero
Si fue una operación no autorizada (phishing, SIM Swapping)
La normativa europea PSD2 establece que:
- El banco debe devolverte el dinero si la operación no fue autorizada por ti
- El plazo para reclamar es de 13 meses desde la operación
- El banco solo puede negarse si demuestra que actuaste con "negligencia grave"
- El banco debe resolver en un plazo máximo de 15 días hábiles
Qué se considera negligencia grave:
- Compartir tu PIN con alguien voluntariamente
- Apuntar la contraseña en un post-it junto al ordenador
- No denunciar la pérdida o robo de tarjeta
Qué NO es negligencia grave (según sentencias recientes en España):
- Caer en un phishing sofisticado que imita perfectamente al banco
- Dar un código SMS engañando por una llamada de vishing
- Ser víctima de SIM Swapping
Si fue una compra fraudulenta (tarjeta)
Si pagaste con tarjeta y el vendedor resultó ser un estafador:
- Solicita un "chargeback" (retroversión del pago) a tu banco
- Plazo: Generalmente 120 días desde la compra
- El banco contacta con la entidad emisora para revertir el cargo
- Funciona bien en compras con tarjeta Visa o Mastercard
Si fue por Bizum
Las transferencias por Bizum son difíciles de recuperar porque son instantáneas e irrevocables. Sin embargo:
- Reclama al banco de todos modos
- Denuncia a la policía: Si identifican al estafador, pueden recuperar los fondos
- Si el Bizum fue por engaño (te hicieron creer que era un cobro), el banco puede intervenir
Si fue por transferencia bancaria
- Llama al banco inmediatamente: Hay un plazo de horas para intentar "revocar" la transferencia
- Si la transferencia ya se procesó, el banco puede intentar contactar con el banco receptor
- Cuanto más rápido actúes, más posibilidades de recuperar
Escalada si el banco se niega
Si el banco rechaza tu reclamación:
- Reclama al Defensor del Cliente del banco (obligatorio antes de escalar)
- Si no responden en 2 meses (o responden negativamente): Acude al Banco de España (Servicio de Reclamaciones)
- Reclamación al Banco de España: Es gratuita y se puede hacer online en reclamaciones.bde.es
- Vía judicial: Si la cantidad lo justifica, demanda al banco. Los tribunales españoles están fallando cada vez más a favor de las víctimas de phishing
Plazos importantes
Acción
Plazo
Bloquear tarjeta/cuenta
Inmediato (cuanto antes)
Denunciar a la policía
Lo antes posible (no hay plazo legal, pero cuanto antes, mejor)
Reclamar al banco (PSD2)
13 meses desde la operación
Respuesta del banco
15 días hábiles
Escalar al Banco de España
Tras 2 meses sin respuesta del banco
Chargeback tarjeta
120 días desde la compra
Acción judicial
5 años (plazo de prescripción del delito de estafa)
Preguntas frecuentes
¿Puedo denunciar online o tengo que ir en persona?
Puedes denunciar online en denuncias.policia.es. Sin embargo, para delitos complejos o de cantidades elevadas, es recomendable acudir presencialmente para explicar los detalles al agente y que pueda derivar el caso al departamento especializado.
¿Merece la pena denunciar si me han estafado poca cantidad?
Sí. Aunque las estafas de poca cantidad (menos de 400 EUR) se consideran delito leve, la denuncia es importante porque:
- Puede que tu estafador tenga muchas víctimas y la policía necesite denuncias para actuar
- Sin denuncia, no puedes reclamar al banco
- Las denuncias alimentan las estadísticas que se usan para asignar recursos contra el ciberfraude
¿Cuánto tarda la policía en investigar?
Los plazos son variables. Las estafas online se acumulan y los recursos son limitados. Puede tardar semanas o meses. La clave es aportar la máxima cantidad de pruebas posible para facilitar la investigación.
¿Me devolverá el banco el dinero?
Si fue una operación no autorizada (alguien accedió a tu cuenta sin tu consentimiento) y reclamas en plazo, la ley está de tu parte. La tendencia en España es favorable al consumidor. Pero cada caso es diferente y depende de las circunstancias.
¿Puedo denunciar si el estafador está en otro país?
Sí. La denuncia se presenta igualmente en España. La policía tiene mecanismos de cooperación internacional (Europol, Interpol) para estos casos. Aunque la investigación es más compleja, sigue siendo importante denunciar.
Protégete con BeValk
La mejor forma de lidiar con una estafa es no caer en ella. BeValk te ayuda a prevenir:
- Analiza enlaces sospechosos antes de hacer clic
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- Consulta con MarIA si tienes dudas sobre un mensaje, llamada o situación
Si ya te han estafado, BeValk puede ayudarte a analizar el enlace fraudulento para aportar pruebas a tu denuncia.
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Última actualización: febrero 2026